츄래블의 개발여정✈️

[Salesforce]Salesforce관점에서의 CRM구조

Salesforce 관점에서의 CRM구조 Salesforce는 단순한 CRM이 아니라 “고객 데이터 중심의 통합 플랫폼(Customer 360)”을 지향합니다.즉, 영업·마케팅·고객지원·커머스 등 모든 접점의 고객 데이터를 하나의 클라우드 생태계에서 연결하는 구조입니다. 🧩 1. Salesforce CRM의 주요 클라우드 구성구분클라우드명주요 기능💼 Sales Cloud영업 활동 관리리드·기회·거래 파이프라인·예측·활동 추적📣 Marketing Cloud마케팅 자동화이메일·SMS 캠페인, Journey Builder, 고객 세분화🎧 Service Cloud고객 서비스상담 티켓, 챗봇, 지식관리, 옴니채널 서비스🛍️ Commerce Cloud쇼핑·결제 관리B2C/B2B 온라인 상거래, 주문/재고 ..

[Salesforce]CRM이란?

CRM이란 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략·시스템·프로세스를 말해요.쉽게 말해 “고객을 한 사람의 팬으로 만드는 모든 활동”이라고 보면 됩니다. 💡 1. CRM의 기본 개념CRM은 단순히 ‘고객 명단을 저장하는 데이터베이스’가 아니라,고객의 구매 이력·상담 내용·선호도·피드백 등을 분석해서더 나은 서비스와 개인화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.예를 들어,고객이 어떤 제품을 자주 사는지,언제 구매를 멈췄는지,어떤 채널(이메일, 카톡, 전화)을 선호하는지등을 CRM 시스템이 파악해서, 맞춤형 마케팅을 할 수 있도록 돕습니다.🧱 2. CRM의 구성 요소운영형 CRM (Operatio..

Gemini 3 and Nano Banana Pro are here; lifting off with Google Antigravity. November24, 2025 In this edition, we're unpacking Gemini 3, Google Antigravity, and Nano Banana Pro. For businesses, this is what you need to know: Gemini 3 helps you make sense of complicated data, whether that's medical scans, video footage, or computer logs. It sppeds up problem-solving and makes coding easier, helpin..

AI Agent란?스스로 판단하고 행동하는 인공지능 프로그램 💡 1. 기본 개념AI 에이전트는 사람이 명령하지 않아도 **주어진 목표(goal)**를 달성하기 위해상황을 인식(Perception) → 판단(Reasoning) → 행동(Action) 하는 시스템이에요.예를 들어:사용자의 이메일을 분석해 일정 자동 등록 (예: Gmail Smart Scheduling)사용자의 말투와 상황을 파악해 대답하는 챗봇 (예: ChatGPT)웹사이트를 탐색해 자동으로 데이터 수집 (예: 크롤링 Agent)Salesforce Agentforce처럼 CRM 데이터를 자동 분석하고 대응하는 시스템 ⚙️ 2. 구조AI 에이전트는 보통 다음 요소들로 구성돼요:환경(Environment) – 에이전트가 작동하는 세계 (예:..