츄래블의 개발여정✈️

아브라함 매슬로의 5대 욕구 마케팅에서 아브라함 매슬로의 5대 욕구는 고객의 마음을 층층이 여는 열쇠입니다. 같은 제품도 어떤 욕구를 두드리느냐에 따라 메시지가 달라집니다. 🔑욕구 단계별 마케팅 설계 1️⃣ 생리적 욕구키워드: 즉각적 효용, 본능메시지: “배고플 때 3분 완성”, “오늘 밤 숙면 보장”예: 식품, 생필품, 수면·헬스포인트: 빠른 결과, 간결한 카피, 시각적 자극2️⃣ 안전의 욕구키워드: 신뢰, 보장메시지: “무이자 환불”, “의사 인증”, “데이터 암호화”예: 보험, 금융, 보안, 의료포인트: 인증 배지, 리뷰 수치, 정책 명시3️⃣ 사회적 욕구키워드: 소속, 공감메시지: “우리의 선택”, “함께 쓰는 브랜드”예: 커뮤니티 서비스, 패션, SNS포인트: 사용자 스토리, UGC, 커뮤니..

개인정보 개요 1) 개인정보의 정의와 판단기준① 개인정보의 정의・살아 있는 개인에 관한 정보로서 개인을 알아볼 수 있는 정보이다.・해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보를 포함한다. ②개인정보의 판단기준・'생존하는' '개인에 관한' 정보여야 한다.・'정보'의 내용・형태 등은 제한이 없다.・개인을 '알아볼 수 있는 정보여야 한다.ー 다른 정보와 '쉽게 결합하여' 개인을 알아볼 수 있는 정보도 포함한다. 개인정보의 예성명, 전화번호, 주소, 주민등록번호나 운전면허번호, 학번 또는 회사의 사번 등 2) 개인정보의 이전 개인정보가 다른 사람(제3자)에게 이전되거나 공동으로 처리하게 하는 것이다.개인정보의 처리 위탁과 제3자 제공으로 분류된다. ①개인정..

AI 기반 미스테리 쇼퍼 자동화 시스템전체 콘셉트 → 주요 기능 → 아키텍처 → 활용 시나리오 → 확장 🧠 1. 콘셉트 개요“AI가 대신 고객처럼 행동하고, 모든 고객 경험을 자동으로 수집·분석하는 시스템”이 시스템은AI 에이전트가 고객 역할을 수행하여콜센터에 전화를 걸고,챗봇에 문의하고,웹사이트/앱을 탐색하며,매장 CCTV·음성 데이터를 분석하여서비스 품질을 자동 평가하는 360° 디지털 미스테리 쇼퍼입니다.⚙️ 2. 주요 기능 구성기능설명적용 기술🗣️ AI 음성 시뮬레이션 쇼퍼AI가 실제 고객처럼 전화를 걸어 응대 품질, 대기 시간, 어조, 해결율을 평가STT/TTS, LLM, 감정 분석💬 AI 챗봇 평가 에이전트기업의 챗봇·CS 시스템과 자동 대화 후 UX 품질 평가Prompt Chaini..

미스테리 쇼퍼 “미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper)”는 기업이 서비스 품질, 직원 응대, 매장 청결, 고객 경험 등을 객관적으로 평가하기 위해 ‘고객을 가장한 조사원’을 파견하는 제도예요. 간단히 말해 “손님으로 위장한 평가자”입니다.🕵️‍♀️ 역할실제 고객처럼 매장을 방문하거나 온라인 서비스를 이용직원의 친절도, 서비스 속도, 제품 설명, 매장 분위기 등을 관찰이후 평가표나 리포트에 객관적인 평가 결과를 기록💼 활용 분야프랜차이즈 / 외식업 : 서비스 표준 유지 여부 확인백화점 / 리테일 : 고객 응대, 상품 진열 상태 평가호텔 / 항공사 / 병원 / 금융기관 : 서비스 품질과 규정 준수 점검온라인 쇼핑몰 / 콜센터 : 응대 품질, 불만 처리 과정 점검💰 보상대부분 건당 수당 + 체험비..

Salesforce 관점에서의 CRM구조 Salesforce는 단순한 CRM이 아니라 “고객 데이터 중심의 통합 플랫폼(Customer 360)”을 지향합니다.즉, 영업·마케팅·고객지원·커머스 등 모든 접점의 고객 데이터를 하나의 클라우드 생태계에서 연결하는 구조입니다. 🧩 1. Salesforce CRM의 주요 클라우드 구성구분클라우드명주요 기능💼 Sales Cloud영업 활동 관리리드·기회·거래 파이프라인·예측·활동 추적📣 Marketing Cloud마케팅 자동화이메일·SMS 캠페인, Journey Builder, 고객 세분화🎧 Service Cloud고객 서비스상담 티켓, 챗봇, 지식관리, 옴니채널 서비스🛍️ Commerce Cloud쇼핑·결제 관리B2C/B2B 온라인 상거래, 주문/재고 ..

CRM이란 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략·시스템·프로세스를 말해요.쉽게 말해 “고객을 한 사람의 팬으로 만드는 모든 활동”이라고 보면 됩니다. 💡 1. CRM의 기본 개념CRM은 단순히 ‘고객 명단을 저장하는 데이터베이스’가 아니라,고객의 구매 이력·상담 내용·선호도·피드백 등을 분석해서더 나은 서비스와 개인화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.예를 들어,고객이 어떤 제품을 자주 사는지,언제 구매를 멈췄는지,어떤 채널(이메일, 카톡, 전화)을 선호하는지등을 CRM 시스템이 파악해서, 맞춤형 마케팅을 할 수 있도록 돕습니다.🧱 2. CRM의 구성 요소운영형 CRM (Operatio..

Gemini 3 and Nano Banana Pro are here; lifting off with Google Antigravity. November24, 2025 In this edition, we're unpacking Gemini 3, Google Antigravity, and Nano Banana Pro. For businesses, this is what you need to know: Gemini 3 helps you make sense of complicated data, whether that's medical scans, video footage, or computer logs. It sppeds up problem-solving and makes coding easier, helpin..

AI Agent란?스스로 판단하고 행동하는 인공지능 프로그램 💡 1. 기본 개념AI 에이전트는 사람이 명령하지 않아도 **주어진 목표(goal)**를 달성하기 위해상황을 인식(Perception) → 판단(Reasoning) → 행동(Action) 하는 시스템이에요.예를 들어:사용자의 이메일을 분석해 일정 자동 등록 (예: Gmail Smart Scheduling)사용자의 말투와 상황을 파악해 대답하는 챗봇 (예: ChatGPT)웹사이트를 탐색해 자동으로 데이터 수집 (예: 크롤링 Agent)Salesforce Agentforce처럼 CRM 데이터를 자동 분석하고 대응하는 시스템 ⚙️ 2. 구조AI 에이전트는 보통 다음 요소들로 구성돼요:환경(Environment) – 에이전트가 작동하는 세계 (예:..

Agentforce 프로세스 예시 및 기대효과 01. 프로세스 예시고객이 '화면이 안 켜져요'와 같은 문의를 남기면, 시스템이 이를 자동으로 인식해 Agentforce를 통해 단계별 트러블슈팅 가이드를 제공합니다.즉, 단순히 '접수'로 끝나는 것이 아니라, 고객의 문의 유형을 분류하고, 사전에 설정된 시나리오에 따라 적절한 안내를 제공합니다. 또한, 문제 해결이 어려운 경우에는 자동으로 Case가 생성되어 엔지니어가 Escalation을 받을 수 있도록 설계되어 있습니다. 우측 그림과 같이, 고객이 증상을 입력하면 챗봇이 원인을 확인하고, 필요시 가장 가까운 서비스 센터나 담당 엔지니어 정보를 알려줍니다. 02. 기대효과 이러한 프로세스가 도입되면 세 가지 측면에서 효과를 기대할 수 있습니다. ①운..

Agentforce기반 시스템 구성도 Salesforce Agentforce기반 시스템 구성에 대해서, 각 구성 요소들이 실제 서비스 흐름 안에서 어떻게 연결하고 작동되는지 설명합니다. 각각의 요소들이 실제 서비스 흐름 안에서 어떻게 연결되고 작동하는지를 설명합니다. 영역을 ①고객이 직접 접근하는 영역, ②서비스 처리 영역, ③Salesforce 내부 서비스 영역 이렇게 세가지로 나눠서 보겠습니다. ①고객이 직접 접근하는 영역 가장 상단의 Experience Cloud영역은 실제 고객이 접속하는 화면입니다. 고객은 이 포털을 통해 질문을 입력하거나 문의를 남기게 됩니다. 즉, 사용자의 경험이 시작되는 접점입니다.예를 들어, 제품 문의나 서비스 요청을 고객이 직접 웹페이지나 챗봇 형태로 남기는 단계..