정량적 데이터와 정성적 데이터

의사 결정을 하다 보면 우리는 종종 숫자에 안심합니다.

매출, 전환율, KPI, NPS... 보기 좋고, 비교하기 쉽고, 보고하기도 편하죠.

하지만 현장에서 자주 마주치는 장면이 있습니다.

 

"수치는 나쁜데, 이유를 모르겠습니다."

 

그 때 필요한게 정성적 데이터 입니다.

고객이 남긴 한 문장, 현업의 한숨, 인터뷰 중 잠깐 멈춘 말 사이의 공백.

정량 데이터는 무슨 일이 일어났는지 말해주고, 정성 데이터는 왜 그런 일이 일어났는지 설명합니다.

 

둘 중 하나만 보면 의사결정은 반쪽짜리가 됩니다.

📌좋은 의사결정은 숫자로 시작하지만, 사람의 말로 완성됩니다.

여러분의 조직은 지금 어떤 데이터에 더 귀를 기울이고 있나요.