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AI 기반 미스테리 쇼퍼 자동화 시스템
전체 콘셉트 → 주요 기능 → 아키텍처 → 활용 시나리오 → 확장
🧠 1. 콘셉트 개요
“AI가 대신 고객처럼 행동하고, 모든 고객 경험을 자동으로 수집·분석하는 시스템”
이 시스템은
AI 에이전트가 고객 역할을 수행하여
- 콜센터에 전화를 걸고,
- 챗봇에 문의하고,
- 웹사이트/앱을 탐색하며,
- 매장 CCTV·음성 데이터를 분석하여
서비스 품질을 자동 평가하는 360° 디지털 미스테리 쇼퍼입니다.
⚙️ 2. 주요 기능 구성
기능설명적용 기술
| 🗣️ AI 음성 시뮬레이션 쇼퍼 | AI가 실제 고객처럼 전화를 걸어 응대 품질, 대기 시간, 어조, 해결율을 평가 | STT/TTS, LLM, 감정 분석 |
| 💬 AI 챗봇 평가 에이전트 | 기업의 챗봇·CS 시스템과 자동 대화 후 UX 품질 평가 | Prompt Chaining, 대화 분석 |
| 📷 비전 기반 오프라인 쇼퍼 | CCTV·매장 영상 분석으로 직원 응대 동작, 고객 흐름, 표정 분석 | Vision AI, Pose Detection |
| 📊 AI 리포팅 엔진 | 대화·이미지·설문 데이터를 통합 분석해 자동 보고서 생성 | LLM, AutoReport Generator |
| 🧾 NLP 기반 리뷰 분석기 | 고객 리뷰·SNS 글 자동 수집 후 감정 및 키워드 분석 | Sentiment Analysis, Topic Modeling |
| 🧩 평가 자동화 대시보드 | 매장별·직원별·채널별 점수 시각화, 개선 포인트 자동 추천 | Streamlit/Django + BI Tool |
🧩 3. 시스템 아키텍처 예시
고객 경험 채널
├─ 콜센터 (Voice)
├─ 웹사이트/앱 (Text)
├─ 매장 CCTV (Video)
└─ SNS/리뷰 (Data)
↓
AI 쇼퍼 모듈
├─ 음성/대화 시뮬레이터
├─ 감정·언어 분석기
├─ 비전 행동 분석기
└─ 자동 평가 알고리즘
↓
Data Lake & Dashboard
├─ 고객경험 점수(CXI)
├─ 인사이트 리포트
└─ 개선 가이드 자동 생성
💡 4. 활용 시나리오
분야시나리오 예시
| ☕ 카페/패스트푸드 | AI가 전화·주문 앱·매장 CCTV로 응대 속도, 표정, 위생상태 분석 |
| 🏨 호텔/리조트 | AI 음성 봇이 예약 문의 및 불만 제기 시나리오 테스트 |
| 🏦 금융기관 | 챗봇 응답 정확도, 상담사 친절도, 보안 정책 준수율 자동 점검 |
| 🛍️ 리테일 매장 | 비전 AI가 직원의 고객 응대 빈도 및 POS 처리 정확도 분석 |
| 🏥 병원·클리닉 | 전화 예약 응대, 대기 시간, 설명 친절도 평가 및 피드백 리포트 생성 |
📈 5. 차별화 포인트
- 💬 “사람처럼 질문하고 불만 제기하는 LLM 기반 고객 시나리오”
- 🎯 실시간 서비스 품질 점수화 (Customer Experience Index, CXI)
- 🧾 자동 보고서 생성 + 개선 가이드 제시
- 🔒 개인정보 비식별화·보안 강화
- 🌍 다국어·다채널 대응 (음성/텍스트/비전 통합)
🚀 6. 확장 아이디어
- “AI 쇼퍼 아바타” SaaS
- 기업이 로그인만 하면 AI가 주기적으로 서비스 품질을 자동 평가
- 결과 리포트와 개선 제안서 PDF 자동 발송
- Salesforce·HubSpot 등 CRM 연동형 CX 모듈
- 실제 고객 응대 데이터와 AI 쇼퍼 점수를 연결 → NPS 향상 분석
- AgentForce 기반 ‘Mystery Shopper Bot’
- Salesforce Agentforce나 Dialogflow CX로 AI 쇼퍼 시나리오 구성
- “불만 제기 고객 역할”, “반복문의 고객 역할” 등 Agent Role 분화
- ‘AI 쇼퍼 랭킹’ 서비스
- 프랜차이즈 매장별 서비스 점수를 AI가 평가해 실시간 랭킹화
- 본사에서 인센티브 및 개선 정책에 활용
🎁 보너스: 브랜드 네이밍 제안
이름의미
| AISHOP (AI + Shopper) | 직관적, 글로벌 SaaS 느낌 |
| CXRadar | CX(Customer Experience) 감지기 |
| Whispeye | “몰래 보고 듣는 눈” 컨셉 |
| MystAI | Mystery + AI |
| EvalAgent | 평가 전문 에이전트 컨셉 |
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