[Marketing]미스테리쇼퍼

미스테리 쇼퍼

 

 

“미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper)”는 기업이 서비스 품질, 직원 응대, 매장 청결, 고객 경험 등을 객관적으로 평가하기 위해 ‘고객을 가장한 조사원’을 파견하는 제도예요. 간단히 말해 “손님으로 위장한 평가자”입니다.

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🕵️‍♀️ 역할

• 실제 고객처럼 매장을 방문하거나 온라인 서비스를 이용
• 직원의 친절도, 서비스 속도, 제품 설명, 매장 분위기 등을 관찰
• 이후 평가표나 리포트에 객관적인 평가 결과를 기록

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💼 활용 분야

• 프랜차이즈 / 외식업 : 서비스 표준 유지 여부 확인
• 백화점 / 리테일 : 고객 응대, 상품 진열 상태 평가
• 호텔 / 항공사 / 병원 / 금융기관 : 서비스 품질과 규정 준수 점검
• 온라인 쇼핑몰 / 콜센터 : 응대 품질, 불만 처리 과정 점검

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💰 보상

• 대부분 건당 수당 + 체험비(또는 식사비 등 실비 보상) 형태
• 예: 카페 방문 미션의 경우 음료값 + 1~2만 원 정도
• 일부 전문 조사기관에서는 프로젝트 단위로 10만~30만 원대 지급하기도 함

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⚠️ 유의사항

• “미스테리 쇼퍼 모집”을 사칭한 보이스피싱, 송금 사기가 많으므로
  공식 리서치 기관(예: ㈜마크로밀엠브레인, ㈜오픈서베이 등)에서만 지원해야 합니다.
• 평가 과정에서 사전 교육을 받거나, 사진·영수증 제출이 요구될 수 있습니다.