11_Salesforce

ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μž‘μ„±ν•˜κΈ°

devnest 2026. 4. 10. 16:25
728x90

ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μž‘μ„±ν•˜κΈ°

● ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”λ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

● 데이터λ₯Ό ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— μ „μ†‘ν•˜λŠ” ν”Œλ‘œλ₯Ό λ§Œλ“€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

● Flex ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ€ LLMμ—μ„œ μƒμ„±λœ 응닡을 λ ˆμ½”λ“œμ˜ νŠΉμ • ν•„λ“œμ— λ°˜ν™˜ν•˜λ„λ‘ μ„€κ³„λœ νŠΉμ • μœ ν˜•μ˜ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμž…λ‹ˆλ‹€. ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ€ λ ˆμ½”λ“œ ν•„λ“œμ™€ 직접적인 관계가 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. LAB(Lightning μ•± λΉŒλ”)λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ Einstein λ²„νŠΌμœΌλ‘œ μ§€μ •λœ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ νŠΈλ¦¬κ±°ν•˜μ—¬ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈλ₯Ό LLM으둜 μ „μ†‘ν•˜κ³  νŠΉμ • ν•„λ“œμ— 응닡을 λ°˜ν™˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

LindaλŠ” 고객 지원 μ—μ΄μ „νŠΈκ°€ λͺ¨λ“  Cloud Kicks 고객을 μ‹ μ†ν•˜κ²Œ 지원할 수 μžˆλ„λ‘ ν•˜λ € ν•©λ‹ˆλ‹€. LindaλŠ” μ—μ΄μ „νŠΈκ°€ 사둀 μš”μ•½ ν•„λ“œμ˜ Einsteinλ²„νŠΌμ„ 클릭할 λ•Œ κ΄€λ ¨ 사둀 μ„€λͺ… 기둝의 μš”μ•½μ„ μƒμ„±ν•˜λŠ” ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ ν™œμš©ν•˜λ €κ³  ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

Einstein λ²„νŠΌμ„ κ΅¬μ„±ν•˜κ³  LLM 응닡을 μƒμ„±ν•˜λ €λ©΄ λ‹€μŒ 두 가지가 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

1. ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”λ‘œ λ§Œλ“  ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ

2. μ»΄ν¬λ„ŒνŠΈμ— μΆ”κ°€λ˜κ³  LABμ—μ„œ κ΅¬μ„±λœ ν•„λ“œ

 

ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ λ§Œλ“€κΈ°

LindaλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”λ₯Ό μ—΄μ–΄μ„œ μƒˆ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“­λ‹ˆλ‹€. ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μœ ν˜•μ„ μ„ νƒν•˜κ³  λ‹€μŒμ„ μž…λ ₯ν•˜μ—¬ ν…œν”Œλ¦Ώ 섀정을 μ™„λ£Œν•©λ‹ˆλ‹€.

1. Prompt Template Type(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μœ ν˜•): Field Generation(ν•„λ“œ 생성)

2. Prompt Template Name(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ 이름): Case Comments Summary(사둀 μ„€λͺ… μš”μ•½)

3. API Name(API 이름): Case_Comments_Summary

4. Template Description(ν…œν”Œλ¦Ώ μ„€λͺ…): Sumary of case details. (사둀 μ„ΈλΆ€ 정보 μš”μ•½)

5. Object(개체): Case(사둀)

6. Object Field(개체 ν•„λ“œ): Case_AI_Summary__c

 

ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ 섀정이 μ™„λ£Œλ˜λ©΄ ν…œν”Œλ¦Ώ μ›Œν¬μŠ€νŽ˜μ΄μŠ€μ—μ„œ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“­λ‹ˆλ‹€.

당신은 고객과 νšŒμ‚¬ 지원 λ‹΄λ‹Ήμž 간에 λ°œμƒν•œ 사둀에 λŒ€ν•˜μ—¬ κ°„λ‹¨ν•œ μš”μ•½μ„ μž‘μ„±ν•˜λŠ” 지원 λ‹΄λ‹Ήμž μž…λ‹ˆλ‹€.

 

Save(μ €μž₯)와 Activate(ν™œμ„±ν™”)λ₯Ό ν΄λ¦­ν•˜μ—¬ LABμ—μ„œ ν…œν”Œλ¦Ώμ— μ•‘μ„ΈμŠ€ν•©λ‹ˆλ‹€. 이제 LindaλŠ” μ¦‰μ‹œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ³΄μœ ν•˜κ³  있으며, Case record(사둀 λ ˆμ½”λ“œ)νŽ˜μ΄μ§€μ—μ„œ Case AI Summary(사둀 AI μš”μ•½) ν•„λ“œλ₯Ό 생성해야 ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

 LABμ—μ„œ ν•„λ“œλ₯Ό κ΅¬μ„±ν•˜μ—¬ ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μ—°κ²°ν•˜κΈ°

Einstein λ²„νŠΌμ„ μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ λ ˆμ½”λ“œμ—μ„œ ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ νŠΈλ¦¬κ±°ν•˜λ €λ©΄ LindaλŠ” Lightning μ•± λΉŒλ”(LAB) μ—μ„œ ν•„λ“œλ₯Ό ꡬ성해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό μœ„ν•΄μ„œλŠ” κΈ°μ‘΄ Lightning λ ˆμ½”λ“œ νŽ˜μ΄μ§€λ₯Ό μ„ νƒν•˜κ±°λ‚˜ μƒˆ νŽ˜μ΄μ§€λ₯Ό λ§Œλ“€μ–΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

LindaλŠ” λ ˆμ½”λ“œ μ„ΈλΆ€ 정보 ꡬ성 μš”μ†Œ λ˜λŠ” ν•„λ“œ μ„Ήμ…˜ ꡬ성 μš”μ†Œλ₯Ό μ„ νƒν•œ νŽ˜μ΄μ§€λ‘œ λŒμ–΄λ‹€ 놓을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

● ν•„λ“œ μ„Ήμ…˜ ꡬ성 μš”μ†Œμ˜ 경우: LindaλŠ” 양식 ν•„λ“œλ₯Ό ν•„λ“œ μ„Ήμ…˜ ꡬ성 μš”μ†Œλ‘œ λŒμ–΄λ‹€ 놓을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

● λ ˆμ½”λ“œ μ„ΈλΆ€ 정보 ꡬ성 μš”μ†Œμ˜ 경우: LindaλŠ” ꡬ성 μš”μ†Œλ₯Ό 동적 μ–‘μ‹μœΌλ‘œ λ§ˆμ΄κ·Έλ ˆμ΄μ…˜ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. 였λ₯Έμͺ½ νŒ¨λ„μ—μ„œ Upgrade(μ—…κ·Έλ ˆμ΄λ“œ)λ₯Ό μ„ νƒν•˜κ³  μ—…κ·Έλ ˆμ΄λ“œ λ§ˆλ²•μ‚¬μ˜ 단계별 μ•ˆλ‚΄λ₯Ό 따라 λ§ˆμ΄κ·Έλ ˆμ΄μ…˜μ„ μˆ˜ν–‰ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό 톡해 κΈ°μ‘΄ λ ˆμ½”λ“œ νŽ˜μ΄μ§€μ˜ ν•„λ“œλ₯Ό κ°œλ³„ ꡬ성 μš”μ†Œλ‘œ ꡬ성할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

LindaλŠ” μ“°κΈ° κ°€λŠ₯ν•œ ν…μŠ€νŠΈ, ν…μŠ€νŠΈ μ˜μ—­, (κΈ΄) ν…μŠ€νŠΈ μ˜μ—­, (μ„œμ‹ μžˆλŠ”) ν…μŠ€νŠΈ μ˜μ—­μ˜ ν•„λ“œ μœ ν˜•μ„ ν¬ν•¨ν•˜μ—¬ ν•„λ“œ 생성을 μ§€μ›ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  양식 ν•„λ“œλ₯Ό 선택할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈλŠ” 읽기 μ „μš© ν•„λ“œμ™€ ν˜Έν™˜λ˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

Field Properties(ν•„λ“œ 속성) νŒ¨λ„μ˜ Einstein Generative AI(Einstein μƒμ„±ν˜• AI) μ„Ήμ…˜μ—μ„œ 약식 ν•„λ“œμ— ν• λ‹Ήν•  ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ μ„ νƒν•©λ‹ˆλ‹€.

그런 λ‹€μŒ LindaλŠ” λ ˆμ½”λ“œ νŽ˜μ΄μ§€λ₯Ό μ €μž₯ν•˜κ³  ν™œμ„±ν™” ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

LindaλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— μ‹€μ‹œκ°„ 데이터λ₯Ό ν†΅ν•©ν•˜μ—¬ 관련성을 λ†’μ—¬μ•Ό ν•œλ‹€λŠ” 것을 μ•Œκ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” ν”Œλ‘œμ—μ„œ ν˜ΈμΆœν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— ν”Œλ‘œ μΆ”κ°€ν•˜κΈ°

κ΄€λ¦¬μžλŠ” Flow Builderλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ μ½”λ“œλ₯Ό μ „ν˜€ μž‘μ„±ν•˜μ§€ μ•Šκ³ λ„ ν…œν”Œλ¦Ώ 트리거 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν”Œλ‘œλ₯Ό λ§Œλ“€μ–΄ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— γ…‚λͺ©μž‘ν•œ λ‘œμ§μ„ 톡합할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. Flow Builderμ—μ„œ LindaλŠ” 사둀 μ„€λͺ… μš”μ•½ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— λŒ€ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώ 트리거 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν”Œλ‘œλ₯Ό λ§Œλ“­λ‹ˆλ‹€. ν…œν”Œλ¦Ώ 트리거 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν”Œλ‘œ μœ ν˜•μœΌγ…Ÿ ν”Œλ‘œλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ—μ„œλ§Œ μ‹€ν–‰λ©λ‹ˆλ‹€.

 

Flow Builderκ°€ λ‘œλ“œλœ ν›„ LindaλŠ” Search Automations(검색 μžλ™ν™”) μƒμžμ— template(ν…œν”Œλ¦Ώ)을 μž…λ ₯ν•˜κ³  Template-triggered Prompt Flow(ν…œν”Œλ¦Ώ 트리거 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν”Œλ‘œ)λ₯Ό μ„ νƒν•©λ‹ˆλ‹€. 그런 λ‹€μŒ LindaλŠ” Start(μ‹œμž‘) νŒ¨λ„μ— λ‹€μŒ 정보λ₯Ό μž…λ ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

1. Select Input Type(μž…λ ₯ μœ ν˜• 선택): Automatic Inputs(μžλ™ μž…λ ₯)

2. Prompt Template Type(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μœ ν˜•): Field Generation Template Capabilitry(ν•„λ“œ 생성 ν…œν”Œλ¦Ώ κΈ°λŠ₯)

Lindaκ°€ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“€ λ•Œ Prompt Template Type(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μœ ν˜•)을 "Field Generation(ν•„λ“œ 생성)"으둜 μ„ νƒν–ˆλ‹€λŠ” κ±Έ κΈ°μ–΅ν•˜μ„Έμš”. κ·ΈλŸ¬λ‹ˆ μ—¬κΈ°μ„œ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μœ ν˜•μ΄ μΌμΉ˜ν•˜λ„λ‘ μ„€μ •ν•©λ‹ˆλ‹€.

3. Object(개체): Case(사둀)

 

LindaλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈμ— μΌ€μ΄μŠ€μ˜ λͺ¨λ“  μ„€λͺ…이 ν¬ν•¨λ˜κΈ°λ₯Ό μ›ν•˜λ―€λ‘œ Get Records(λ ˆμ½”λ“œ κ°€μ Έμ˜€κΈ°) μš”μ†Œλ₯Ό μΆ”κ°€ν•˜μ—¬ 이λ₯Ό κ²€μƒ‰ν•˜κ³  μ»¬λ ‰μ…˜μ— μ €μž₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

1. Label(λ ˆμ΄λΈ”) Get Case Comments(사둀 μ„€λͺ… κ°€μ Έμ˜€κΈ°)

2. Object(개체): Case Comments(사둀 μ„€λͺ…)

3. Field(ν•„λ“œ): Parent ID(μƒμœ„ID)

4. Operator(μ—°μ‚°μž): Equals(λ“±ν˜Έ)

5. Value(κ°’): Prompt Template Input(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μž…λ ₯), Case(사둀), Case ID(사둀 ID)λ₯Ό μ°¨λ‘€λ‘œ 선택

6. How Many Records to Store(μ €μž₯ν•  λ ˆμ½”λ“œ 개수): All records(λͺ¨λ“  λ ˆμ½”λ“œ)

 

LindaλŠ” 사둀 μš”μ•½μ— μ„€λͺ…이 μ—†λŠ” 경우λ₯Ό μ§€μ •ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ Get Records(λ ˆμ½”λ“œ κ°€μ Έμ˜€κΈ°) μš”μ†Œ 뒀에 Decision(κ²°μ •) μš”μ†Œλ₯Ό μΆ”κ°€ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

1. Lable(λ ˆμ΄λΈ”): Comments Found?(μ„€λͺ…이 μžˆλŠ”κ°€?)

2. 첫 κ²°κ³Ό μ„ΈλΆ€ 사항

● Lable(λ ˆμ΄λΈ”): Yes (예)

● Resource(λ¦¬μ†ŒμŠ€): Case Comments from Get Case Comments(Get Case μ„€λͺ…μ˜ 사둀 μ„€λͺ…)

● Operator(μ—°μ‚°μž): Is Empty(λΉ„μ–΄ 있음)

● Value(κ°’): False(거짓)

 

3. Default Outcome Label(κΈ°λ³Έ κ²°κ³Ό λ ˆμ΄λΈ”): No (μ•„λ‹ˆμ˜€)

 

이 μš”μ†ŒλŠ” ν”Œλ‘œλ₯Ό ν˜„μž¬ λ ˆμ½”λ“œμ— μ„€λͺ…이 μ‘΄μž¬ν•  λ•Œ ν”Œλ‘œμ˜ κ²½λ‘œμ™€ μ„€λͺ…이 μ‘΄μž¬ν•˜μ§€ μ•Šμ„ λ•Œ ν”Œλ‘œμ˜ 경둜둜 λ‚˜λˆ•λ‹ˆλ‹€.

 

μˆ˜μ§‘λœ μ„€λͺ… 데이터λ₯Ό ν”„λ‘¬ν”„νŠΈμ— 전솑해 μš”μ•½ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ LindaλŠ” Add Prompt Instructions(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침 μΆ”κ°€) μš”μ†Œλ₯Ό μ‚¬μš©ν•©λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ ν•΄λ‹Ή μš”μ†ŒλŠ” ν˜„μž¬μ™€ 같은 ν˜•μ‹μ˜ μ„€λͺ… 데이터λ₯Ό μˆ˜μ‹ ν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. Get Case Comments(사둀 μ„€λͺ… κ°€μ Έμ˜€κΈ°) μš”μ†Œλ‘œ μƒμ„±λœ μ»¬λ ‰μ…˜μ€ κ΄€λ ¨ Case Comment(사둀 μ„€λͺ…) λ ˆμ½”λ“œμ˜ λͺ¨λ“  데이터λ₯Ό ν¬ν•¨ν•©λ‹ˆλ‹€. LindaλŠ” μ„€λͺ…λ§Œμ„ μ›ν•©λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ ν”Œλ‘œλŠ” λ¨Όμ € 각 λ ˆμ½”λ“œμ—μ„œ μ„€λͺ… ν…μŠ€νŠΈλ₯Ό λ‚˜λ¨Έμ§€ ν…μŠ€νŠΈμ™€ 뢄리해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. μΆ”κ°€λ‘œ  Add Prompt Instructions(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침 μΆ”κ°€) μš”μ†ŒλŠ” ν•œ λ²ˆμ— ν•˜λ‚˜μ˜ λ ˆμ½”λ“œμ”© 데이터λ₯Ό μˆ˜μ‹ ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

μ΄λ•ŒλŠ” 루프가 μ•ˆμ„±λ§žμΆ€μž…λ‹ˆλ‹€. λ£¨ν”„λŠ” λ ˆμ½”λ“œλ₯Ό ν•˜λ‚˜μ”© ν™•μΈν•˜κ³  μ²˜λ¦¬ν•˜λŠ” 과정을 계속 λ°˜λ³΅ν•˜λ©΄μ„œ μ»¬λ ‰μ…˜μ˜ λͺ¨λ“  λ ˆμ½”λ“œλ₯Ό μ²˜λ¦¬ν•©λ‹ˆλ‹€. LindaλŠ” Yesκ²½λ‘œμ— 루프 μš”μ†Œλ₯Ό μΆ”κ°€ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

1. Label(λ ˆμ΄λΈ”): Loop Comments (루프 μ„€λͺ…)

2. Collection Variable(μ»¬λ ‰μ…˜ λ³€μˆ˜): Case Comments from Get Case Comments(Get Case μ„€λͺ…μ˜ 사둀 μ„€λͺ…)

3. Direction(λ°©ν–₯): First item to last item(첫 ν•­λͺ©μ—μ„œ λ§ˆμ§€λ§‰ ν•­λͺ©κΉŒμ§€)

 

이제 λ¦°λ‹€λŠ” Add Prompt Instructrion(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침 μΆ”κ°€) μš”μ†Œλ₯Ό Yes κ²½λ‘œμ— μΆ”κ°€ν•©λ‹ˆλ‹€. Add Prompt Instruction(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침 μΆ”κ°€) μš”μ†ŒλŠ” ν”Œλ‘œμ™€ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈλ₯Ό 직접 μž‡λŠ” 채널이라고 ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν•΄λ‹Ή μš”μ†Œμ˜ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침에 ν¬ν•¨λœ λͺ¨λ“  λ‚΄μš©μ€ ν”Œλ‘œλ₯Ό μ‹€ν–‰ν•œ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈμ— 직접 λ³‘ν•©λ©λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄ Add Prompt Instruction(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침 μΆ”κ°€) μš”μ†Œμ˜ Prompt Instruction(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침) ν•„λ“œμ— μˆ˜μ‹ "{!test}"κ°€ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμ—ˆλ‹€λ©΄, ν”„λ‘¬ν”„νŠΈλŠ” ν•΄λ‹Ή μˆ˜μ‹μ˜ κ²°κ³Όλ₯Ό ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— μΆ”κ°€ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

1. Label(λ ˆμ΄λΈ”): Send Comments to Prompt(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈμ— μ„€λͺ… μ „μ†‘ν•˜κΈ°)

2. Prompt Instructions(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침): 'Summarize the case's comments using(λ‹€μŒμ„ μ‚¬μš©ν•΄ μ‚¬λ‘€μ˜ μ„€λͺ…을 μš”μ•½'을 μž…λ ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

3. Insert a resource(λ¦¬μ†ŒμŠ€ μ‚½μž…) ν•„λ“œλ₯Ό 클릭해 Current Item from Loop Loop_Comments(Loop_Comments λ£¨ν”„μ˜ ν˜„μž¬ ν•­λͺ©)λ₯Ό μ„ νƒν•œ λ‹€μŒ CommentBodyλ₯Ό μ„ νƒν•©λ‹ˆλ‹€.

이 λ¦¬μ†ŒμŠ€λŠ” ν˜„μž¬ 사둀 μ„€λͺ…μ˜ ν…μŠ€νŠΈλ₯Ό ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침에 λ³‘ν•©ν•©λ‹ˆλ‹€.

 

No κ²½λ‘œμ— LindaλŠ” 또 λ‹€λ₯Έ Add Prompt Instructions(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침 μΆ”κ°€) μš”μ†Œλ₯Ό μΆ”κ°€ν•©λ‹ˆλ‹€. 이 μš”μ†ŒλŠ” μ˜κ²¬μ„ 찾을 수 μ—†λ‹€λŠ” 사싀을 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— μ•Œλ¦½λ‹ˆλ‹€.

 

1. Lable(λ ˆμ΄λΈ”): No Comments for prompt (ν”„λ‘¬ν”„νŠΈμ— λŒ€ν•œ 의견 μ—†μŒ)

2. Prompt Instructions(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ 지침): The case has no comments to summarize. (사둀에 μš”μ•½ν•  μ„€λͺ…이 μ—†μŒ)

 

Linda의 ν”Œλ‘œλŠ” λ‹€μŒκ³Ό 같은 ν˜•νƒœκ°€ λ˜μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

ν”Œλ‘œλ₯Ό μ €μž₯ν•˜κ³  ν™œμ„±ν™”ν•˜λ©΄ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”μ—μ„œ κ°œμ²΄κ°€ Case(사둀)인 λͺ¨λ“  ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— μ¦‰μ‹œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

LindaλŠ” Flow Builderμ—μ„œ ν”Œλ‘œλ₯Ό ν™œμ„±ν™”ν•œ ν›„ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μ›Œν¬μŠ€νŽ˜μ΄μŠ€μ˜ Resources(λ¦¬μ†ŒμŠ€) λͺ©λ‘μœΌλ‘œ μ΄λ™ν•˜κ³  이제 ν”Œλ‘œκ°€ λ¦¬μ†ŒμŠ€ λ²”μ£Όμž„μ„ νŒŒμ•…ν•©λ‹ˆλ‹€. Flow(ν”Œλ‘œ)λ₯Ό μ„ νƒν•˜λ©΄ μƒˆ ν…œν”Œλ¦Ώ 트리거 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν”Œλ‘œμΈ Get Case Summary(사둀 μš”μ•½ κ°€μ Έμ˜€κΈ°)κ°€ ν‘œμ‹œλ©λ‹ˆλ‹€.

 

Get Case Summary(사둀 μš”μ•½ κ°€μ Έμ˜€κΈ°)λ₯Ό μ„ νƒν•˜μž μƒˆλ‘œ λ§Œλ“  ν”Œλ‘œκ°€ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— {!$Flow:Get_Case_Summary.Prompt}둜 μ‚½μž…λ©λ‹ˆλ‹€.

당신은 고객과 νšŒμ‚¬ 지원 λ‹΄λ‹Ήμž 간에 λ°œμƒν•œ 사둀에 λŒ€ν•˜μ—¬ κ°„λ‹¨ν•œ μš”μ•½μ„ μž‘μ„±ν•˜λŠ” 지원 λ‹΄λ‹Ήμžμž…λ‹ˆλ‹€.

"""

Case Data(사둀 데이터):
{!$Flow:Get_Case_Summary.Prompt}

"""

 

이제 LindaλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ ν…ŒμŠ€νŠΈν•˜μ—¬ κ²°κ³Όλ₯Ό 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

 

Flexν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μž‘μ„±ν•˜κΈ°

μ§€κΈˆκΉŒμ§€ μ˜μ—… 이메일 및 ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ— λŒ€ν•΄ μ‚΄νŽ΄λ³΄μ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ νŠΉμ • μ‚¬μš© 사둀가 μ΄λŸ¬ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώκ³Ό λ§žμ§€ μ•ŠλŠ” κ²½μš°μ—λ„ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”λŠ” λͺ¨λ“  μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€μ— μœ μ—°μ„±μ„ μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. λ‹€λ₯Έ ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώκ³Ό 달리 Flex ν…œν”Œλ¦Ώ μž…λ ₯은 사전 μ •μ˜λ˜μ–΄ μžˆμ§€ μ•ŠμœΌλ©°, ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“œλŠ” λ™μ•ˆ 선택해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”μ—λŠ” Flex ν…œν”Œλ¦Ώμ— μ΅œλŒ€ 5개의 μž…λ ₯을 μΆ”κ°€ν•  수 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ •μ˜λ˜λ©΄ λ¦¬μ†ŒμŠ€ 선택기에 μ΄λŸ¬ν•œ μž…λ ₯이 ν‘œμ‹œλ˜κ³  ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ€ 병합 ν•„λ“œλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ μž…λ ₯을 μ°Έμ‘°ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

LindaλŠ” ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ λΉŒλ”λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 계정 이름, μžμ‚° μ„ΈλΆ€ 정보 및 μ—°λ½μ²˜ μ •λ³΄λ‘œ μ œν’ˆ μ„€λͺ…을 λ§Œλ“€κ³ μž ν•©λ‹ˆλ‹€. ν•„λ“œ 생성 ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ€ μˆ˜λŸ‰(3개)κ³Ό μœ ν˜•(계정, μžμ‚°, μ—°λ½μ²˜) μΈ‘λ©΄μ—μ„œ ν•„μš”ν•œ μž…λ ₯ 선택 사항을 μ œκ³΅ν•˜μ§€ μ•ŠκΈ° λ•Œλ¬Έμ—, LindaλŠ” Flexν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“€κΈ°λ‘œ κ²°μ •ν•©λ‹ˆλ‹€. LindaλŠ” 섀정을 μ™„λ£Œν•˜κ³  ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ§Œλ“­λ‹ˆλ‹€.

 

1. Prompt Template Type(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ μœ ν˜•): Flex

2. Prompt Template Name(ν”„λ‘¬ν”„νŠΈ ν…œν”Œλ¦Ώ 이름): Product Details(μ œν’ˆ μ„ΈλΆ€ 사항)

3. API Name(API 이름): Product_Details

4. Template Description(ν…œν”Œλ¦Ώ μ„€λͺ…): Information about product(μ œν’ˆ 정보)

5. 계정 정보에 λŒ€ν•œ λ¦¬μ†ŒμŠ€ μ •μ˜:

● Name(이름) Account Info(계정 정보)

● API Name(API이름): Account_Info

● Object(개체): Account(계정)

 

6. μžμ‚° 정보에 λŒ€ν•œ λ¦¬μ†ŒμŠ€ μ •μ˜:

● Name(이름): Asset Info (μžμ‚° 정보)

● API Name(API 이름): Asset_Info

● Object(개체): Asset(μžμ‚°)

 

7. μ—°λ½μ²˜ 정보에 λŒ€ν•œ λ¦¬μ†ŒμŠ€ μ •μ˜:

● Name(이름): Contact Info (μ—°λ½μ²˜ 정보)

● API Name(API 이름): Contact_Info

● Object(개체): Contact(μ—°λ½μ²˜)

 

λ‹€μŒ 정보λ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ 세뢀적인 μ œν’ˆ μ„€λͺ…을 μž‘μ„±ν•©λ‹ˆλ‹€.

Account Name(계정 이름)은 {!$Input:Account_Info.Name} μž…λ‹ˆλ‹€.
Product Info(μ œν’ˆ 정보)λŠ” {!$Input:Asset_Info.Description} μž…λ‹ˆλ‹€.
Contact Info(μ—°λ½μ²˜ 정보)λŠ” {!$Input:Contact_Info.Name} μž…λ‹ˆλ‹€.